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J ‘ai effectué une commande sur CDiscount le 30/01/2012 pour un montant de 486,01€ avec choix livraison à un point relais. Celle-ci aurait été remise au transporteur KIALA le 1/02/2012 à 20h26 avec une livraison prévue entre le 3/02/2012 et le 7/02/2012.

Le 8/02/2012, n’ayant pas reçu de mail me confirmant que mon colis était arrivé au point de relais, j’ai joint le service clientèle (tarif 1,35€ puis 0,34€/min). Un charmant monsieur m’a indiqué après avoir soi-disant contacté le transporteur que mon colis arriverait le lendemain et que je pourrais le retirer au point relais choisi.

Le lendemain, je n’ai toujours rien reçu et me suis permise de me présenter au point relais qui n’avait pas mon colis. J’ai donc recontacté le service clientèle. Une charmante jeune femme m’a indiqué qu’elle allait contacter à nouveau le transporteur pour avoir de plus amples informations et que, pour ne pas que cet appel me coûte trop cher, elle me rappellerait pour me dire ce qu’il en est. Au bout d’un quart d’heure, ne recevant aucun appel, j’ai rappelé pour expliquer à une nouvelle personne que je souhaitais soit annuler ma commande et me faire rembourser, soit obtenir cette commande rapidement par colissimo. Elle m’a expliqué qu’elle ne pouvait pas me réexpédier ma commande et que, si je souhaitais me faire rembourser, il fallait que j’attende le colis et qu’une fois qu’il arriverait au point relais je pourrais le refuser. Le délai de livraison n’a pas pu m’être indiqué. Par la suite j’ai adressé un mail expliquant ma situation au service client.

J’ai attendu une semaine avant de rappeler, le 15-02-12, le service clientèle qui ne m’a fourni aucune explication. Une autre interlocutrice m’explique qu’une enquête aurait été diligentée, suite au mail envoyé au service client, pour savoir ce qu’il s’était passé sur mon dossier et que si le colis avait été perdu il me serait remboursé. Toujours impossible de m’indiquer quand j’aurai une réponse.

D’un point de vue personnel, je pense que ce colis n’a jamais été envoyé dans les délais qui m’ont été communiqué par mail. La plate-forme située apparemment au Maroc n’a pour rôle, à mon humble avis, non pas de satisfaire la clientèle mais de faire « tampon » pour toutes les commandes non livrées ou plutôt non expédiées. Le service de livraison, contrairement au service comptable qui encaisse les commandes très rapidement, est d’une incompétence imbattable et n'a aucun pouvoir (remboursement, renvoi rapide d'un autre colis...). Je ne suis pas prête de faire une nouvelle commande sur ce site et ne le recommande bien évidemment à personne de mon entourage personnel et professionnel.

Aujourd'hui 16-02-2012 j'ai dépose une demande de résolution de litige sur le site de FIA.NET j'espère que cette démarche débouchera sur une résolution de conflit!!!